Springe zum Inhalt

Der Callcenter Simulator: Callcenter Planung State of the Art

Der Callcenter Simulator ist ein ereignisorientiertes stochastische Simulationswerkzeug, welches insbesondere Lösungen für die folgenden Problemstellungen bietet:

Realitätsnahe Planung und Optimierung von Prozessen

Die häufig eingesetzte Erlang-C Formel berücksichtigt viele Parameter wie die Ungeduld der Kunden, Anrufwiederholungen, Weiterleitungen usw. nicht, bildet den Ist-Zustand daher nur sehr schlecht ab und ermöglicht folglich auch keine Prognosen, welche Auswirkungen Änderungen an dem System hätten.

Mehr Informationen: Features des Callcenter Simulators

 

Optimierung der Abläufe und der Arbeitsauslastung

Das Simulationsmodell bildet Ihr gesamtes Callcenter-System inklusive aller speziellen Eigenschaften ab. So lässt sich der Personalbedarf im Zusammenhang mit anderen wirtschaftlichen Faktoren optimieren.

Mehr Informationen: Simulation und Optimierung

 

Modellierung von Multi-Skill-Systemen

Der Callcenter Simulator  unterstützt beliebig viele Agentengruppen mit beliebigen Skills. Multi-Skill-Agenten, Weiterleitungen von Kunden in Abhängigkeit des Skill-Levels des bedienenden Agenten usw. sind somit problemlos abbildbar.

Mehr Informationen: Simulationsmodell

 

Was-wäre-wenn Untersuchungen

Viele Werkzeuge zur zur Personalbedarfsplanung setzen auf „historische Daten“ oder arbeiten „linear“. Da Sie jedoch nicht die Vergangenheit vorhersagen wollen und die Welt nicht linear ist, liefern diese keine Erkenntnisse darüber, welchen Einfluss Änderungen der Steuerungsstrategie hätten.

 

Neugierig geworden?

 

KappaSim